Cada día tu inmobiliaria recopila decenas de datos personales: nombres, cédulas, números telefónicos, correos electrónicos, información financiera de arrendatarios y propietarios, referencias familiares, datos laborales, incluso imágenes de sistemas de videovigilancia. Tu base de datos crece constantemente y, con ella, crece también algo que tal vez no has dimensionado: tu exposición a sanciones millonarias por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Permíteme hacerte una pregunta incómoda: ¿tienes certeza absoluta de que cada dato personal que almacenas fue obtenido, procesado y protegido conforme a la ley colombiana? Si dudaste aunque sea un segundo, sigue leyendo.
El Riesgo Silencioso que Nadie Te Cuenta
La Ley 1581 de 2012 faculta a la Superintendencia de Industria y Comercio para imponer multas de hasta 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes a empresas que incumplan con las disposiciones sobre protección de datos personales. El TiempoSecretaría del Senado Estamos hablando de sanciones que pueden superar fácilmente los $2.500 millones de pesos, y pueden ser sucesivas mientras persista el incumplimiento.
Pero aquí está lo que realmente debería preocuparte: las causas más recurrentes por las cuales la SIC ha impuesto sanciones son la falta de autorización para el tratamiento de datos personales o la falta del soporte de esa autorización. El Tiempo ¿Tu inmobiliaria guarda copia de todas las autorizaciones? ¿Estás seguro?
Tu Inmobiliaria Maneja Datos Más Sensibles de lo que Crees
Las imágenes de videovigilancia que capturas en tus propiedades son consideradas datos biométricos, catalogados como información sensible por la normativa colombiana. Superintendencia de Industria y Comercio Lo mismo aplica para cualquier información relacionada con salud, características físicas, o datos que puedan generar discriminación.
Los datos sensibles tienen un nivel de protección reforzado en la ley, lo que significa que su tratamiento inadecuado conlleva mayores riesgos sancionatorios. Y aquí viene el problema: muchas inmobiliarias instalan cámaras de seguridad, recopilan información médica de arrendatarios (por ejemplo, para evaluar capacidad de pago o validar mascotas de apoyo emocional), y almacenan documentos con información íntima sin siquiera saber que están manejando datos sensibles.
Los Errores Comunes que Están Costando Millones
Una empresa del sector e-commerce en Colombia acumula multas que rondan los 1.000 millones de pesos por vulneración del derecho de habeas data, incluyendo casos por no suprimir datos de personas que solicitaron expresamente dejar de recibir información. Ccce Otra entidad recibió una sanción cercana a los 500 millones de pesos por no responder oportunamente las consultas y reclamos de los titulares.
En el sector inmobiliario específicamente, ya son varias las sanciones impuestas a propiedades horizontales, edificios y conjuntos por irregularidades como recolectar datos sin autorización, no contar con mecanismos para garantizar la seguridad de la información, y no tener políticas de tratamiento de datos ajustadas a la Ley 1581 de 2012. Superintendencia de Industria y Comercio
¿Tu inmobiliaria está cometiendo estos mismos errores en este momento?
Lo que la Mayoría de Inmobiliarias No Sabe
El principio de responsabilidad demostrada, establecido en el Decreto 1377 de 2013, requiere que los responsables del tratamiento sean capaces de evidenciar ante la SIC la adopción de medidas apropiadas y efectivas para cumplir con la protección de datos. Dialogospunitivos No basta con decir “sí cumplimos”; tienes que poder demostrarlo con documentos, procedimientos, políticas escritas y registros auditables.
Esto significa que necesitas:
- Políticas de tratamiento de datos redactadas conforme a la normativa específica
- Procedimientos documentados para recolección, almacenamiento y eliminación de información
- Registros verificables de autorizaciones otorgadas por los titulares
- Mecanismos implementados para atender consultas, reclamos y solicitudes de supresión
- Medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger la información
- Y en ciertos casos, registro ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Cada uno de estos elementos debe cumplir con requisitos legales específicos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Un formato descargado de internet o una política copiada de otra empresa no es suficiente, y podría incluso exponerte más si no se ajusta a tu operación real.
El Costo Real de la Improvisación
Además de las multas económicas, la SIC puede ordenar la suspensión de las actividades relacionadas con el tratamiento de datos, el cierre temporal de operaciones o, en casos graves que involucren datos sensibles, el cierre inmediato y definitivo de las operaciones. El TiempoWikipedia
Imagina tu inmobiliaria sin poder operar porque una sanción te impidió continuar manejando bases de datos. Sin poder contactar propietarios, sin poder comunicarte con inquilinos, sin acceso a tu información comercial. El daño reputacional de una sanción pública de la SIC es incalculable en un mercado donde la confianza lo es todo.
Los Reclamos de Clientes: La Puerta de Entrada a las Sanciones
Muchas sanciones inician porque un cliente, arrendatario o propietario presenta una queja ante la SIC. Basta que una persona sienta que su información fue mal manejada, que no le respondieron su solicitud de eliminación de datos, o que nunca autorizó el uso de su información, para que la Superintendencia inicie una investigación.
Los titulares de la información tienen derecho a consultar sus datos, actualizarlos, solicitar su eliminación y presentar quejas ante la SIC por infracciones a la normativa. Asuntos Legales Y cuando presentan esas quejas, la carga de la prueba recae sobre ti: debes demostrar que cumpliste la ley. Si no puedes, la sanción es prácticamente inevitable.
Tu Inmobiliaria No Puede Seguir Expuesta
Cada día que operas sin un sistema robusto de protección de datos es un día más de exposición a riesgos legales y económicos que podrían materializarse en cualquier momento. La SIC no distingue entre grandes empresas y pequeñas inmobiliarias; la ley aplica para todos por igual.
El problema no es si la normativa es compleja (lo es), ni si requiere inversión de tiempo y recursos (definitivamente sí). El problema es que las consecuencias de no cumplir pueden ser devastadoras para tu negocio, mientras que cumplir adecuadamente no solo te protege legalmente, sino que se convierte en una ventaja competitiva frente a inmobiliarias que siguen operando en la informalidad jurídica.